企業需求 企業需要降低客服成本，提高客戶滿意度，智能客服系統成為企業的首選。 技術發展 人工智能、自然語言處理等技術的發展，使得智能客服系統成為可能。 市場需求 隨著互聯網和移動設備的普及，客戶服務需求日益增長，傳統的人工客服已經難以滿足需求。